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售后保障

易學網學員保障服務支持自學員完成支付交易付款之日起至交易成功后15天內保障學員權益,如有商品質量問題、描述不符或付款后未協商一致等,根據易學網退款規則退款。

1)易學網爭議處理

有交易難免出現交易糾紛。一旦遇到交易糾紛,您可以與講師自行協商解決,或要求易學網介入處理。如果您與您的講師無法自行協商解決,也不愿意通過司法途徑等其它方式解決交易糾紛,可以要求易學網介入幫助處理。此時無論哪一方選擇要求易學網介入幫助解決交易糾紛的,等同于雙方都授權易學網作為獨立的第三方,基于易學網自己的判斷以及爭議處理的原則,對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理,且此授權不可撤銷,因此請您和您的講師謹慎申請。

2)易學網爭議處理的基本原則

易學網對爭議做出處理后,不免除買賣雙方基于與易學網簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。

關于易學網處理爭議的申請條件

爭議類型爭議原因申請易學網處理條件
售后爭議未收到視頻、題庫、課件在付款后,在易學網系統規定的超時間內提出退款申請。
老師講解有問題
課程與描述不符
資料存在錯誤

關于易學網處理爭議的受理范圍

情形易學網
符合易學網處理爭議的申請條件的受理
學員講師雙方經自行協商達成退款協議但尚未履行,一方或雙方反悔,要求易學網介入受理
學員超出規定時限提出退款申請的不受理
講師向學員提示可能產生的風險后,學員依舊購買所產生的相應的爭議不受理
學員講師雙方經自行協商達成退款協議并履行完畢,一方或雙方反悔產生爭議的不受理
學員講師雙方實際交易商品與訂單顯示商品不一致,因實際交易商品產生的爭議不受理
易學網駁回買家退款要求后,買家再次申請不受理
因商品存在危及人身財產安全的不合理危險,導致學員損失的不受理
(由買賣雙方另行協商或通過其他途徑解決)
向學員交付的虛擬物品多于約定數量的,講師需要取回商品不受理
(應當自行聯系學員解決)
虛擬物品的交易做退款處理的,學員無需退貨;講師如需取回虛擬物品的不受理
(自行聯系買家解決)
學員逾期未根據協議約定或易學網規定時間操作退貨的,交易做打款處理。交易款項支付給講師后,學員再次要求退貨的不受理
(應當與講師另行協商或通過其他途徑解決)
交易款項或保證金支付后,根據處理結果仍需講師(或學員)承擔責任的不受理
(由買賣雙方自行協商或通過其他途徑解決)

關于易學網處理爭議的舉證

爭議處理過程中,易學網有權要求學員或者講師提供證明證據,且有權單方判斷證據的有效性。

①憑證類型:針對易學網受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件,以客服要求的內容為準。

②憑證要求:您需要對憑證的真實性、完整性、準確性和及時性負責,并承擔違背此要求帶來的后果。

③憑證通知:易學網處理爭議期間,會通過易學網系統、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送與爭議處理相關的提示或通知。

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